Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

La présente Politique d'expédition régit l'expédition et la livraison des Produits achetés auprès de AWD.TECH.

Aux fins de la présente Politique, les termes « AWD.TECH », « AWD », « nous », « notre » et « nos » désignent :

MB Optima Solutio
Code d'entreprise : 303348050
J. Savickio g. 4-7
LT-01108 Vilnius
Lituanie
E-mail : [email protected]

1. CHAMP D'APPLICATION

La présente Politique régit :

le traitement des expéditions ;
l'organisation des livraisons ;
les livraisons internationales ;
les inspections lors de la livraison ;
les réclamations pour dommages liés au transport ;
les procédures applicables aux expéditions perdues.

La présente Politique doit être lue conjointement avec les Conditions d'utilisation et la Politique de retour et de remboursement.

2. DESTINATIONS D'EXPÉDITION

AWD.TECH expédie ses Produits vers certaines destinations dans le monde entier.

La disponibilité des services d'expédition dépend notamment :

du pays de destination ;
de la disponibilité des transporteurs ;
des lois et réglementations applicables ;
des restrictions à l'exportation ;
des exigences liées au respect des sanctions internationales.

AWD.TECH se réserve le droit de refuser toute expédition vers une destination où la livraison n'est pas raisonnablement possible ou n'est pas autorisée par la loi.

3. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées après :

la réception du paiement ;
l'achèvement des vérifications de paiement lorsque cela est applicable ;
la préparation des Produits pour l'expédition.

Les délais de traitement sont uniquement estimatifs et peuvent varier en fonction :

de la disponibilité des Produits ;
de la complexité de la commande ;
des exigences de vérification ;
de la charge opérationnelle.

4. INFORMATIONS DE SUIVI

Lorsque des services de suivi sont disponibles, AWD.TECH fournit les informations de suivi après l'expédition.

Les notifications de suivi peuvent être envoyées par AWD.TECH, le transporteur ou les prestataires logistiques associés.

Les clients sont responsables du suivi de l'expédition et doivent répondre aux demandes raisonnables des transporteurs lorsque cela est nécessaire.

5. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Tous les délais de livraison affichés sur le site internet, communiqués par e-mail ou fournis par le service client sont donnés à titre indicatif uniquement.

Les dates de livraison ne sont pas garanties, sauf confirmation écrite expresse de la part de AWD.TECH.

AWD.TECH ne saurait être tenu responsable des retards causés par :

les transporteurs ;
les autorités douanières ;
les conditions météorologiques ;
les grèves ;
les mesures gouvernementales ;
les cas de force majeure ;
toute circonstance échappant au contrôle raisonnable de AWD.TECH.

6. CONDITIONS DE LIVRAISON

Sauf accord écrit contraire, les livraisons en dehors de l'Union européenne sont effectuées selon les conditions Delivered At Place (DAP).

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, le client agit en qualité d'importateur officiel.

Le transfert des risques s'effectue conformément à la législation applicable et aux modalités d'expédition convenues.

La propriété des Produits demeure soumise aux dispositions relatives à la réserve de propriété figurant dans les Conditions d'utilisation.

7. DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS DOUANIERS

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, le client est seul responsable de toutes les obligations liées à l'importation, notamment :

les droits de douane ;
la TVA à l'importation ;
les taxes à l'importation ;
les frais de courtage en douane ;
les frais de stockage ;
les frais d'inspection ;
les coûts de dédouanement ;
tous autres frais imposés par les autorités locales.

AWD.TECH n'agit pas en qualité d'importateur officiel et n'effectue pas les formalités douanières pour le compte des clients situés en dehors de l'Union européenne.

8. RESPONSABILITÉS DU CLIENT EN MATIÈRE D'IMPORTATION

Les clients situés en dehors de l'Union européenne sont responsables :

du respect des exigences locales en matière d'importation ;
de la fourniture de tout document exigé par les autorités douanières ;
du paiement de l'ensemble des droits, taxes et frais applicables ;
de la coopération avec les transporteurs et les autorités douanières.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner un retard de livraison, le retour de l'expédition ou sa destruction par les autorités locales.

9. INFORMATIONS DE LIVRAISON INCORRECTES

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison complètes et exactes.

AWD.TECH ne saurait être tenu responsable des retards, pertes ou coûts supplémentaires résultant :

d'adresses incorrectes ;
d'adresses incomplètes ;
d'informations de contact incorrectes ;
du refus ou de l'impossibilité d'accepter la livraison.

Tout coût supplémentaire résultant d'informations incorrectes pourra être facturé au client.

10. LIVRAISONS ÉCHOUÉES

Lorsqu'une livraison ne peut être effectuée en raison de circonstances imputables au client, notamment :

l'absence du destinataire ;
l'absence de réponse aux communications du transporteur ;
le refus de coopérer avec les procédures douanières ;
le non-paiement des frais d'importation ;
des informations de livraison incorrectes ;

AWD.TECH peut déduire les coûts qui en résultent de tout montant autrement remboursable au client.

11. EXPÉDITIONS REFUSÉES

Les clients ne doivent pas refuser une livraison sauf en présence d'un motif légitime, tel qu'un dommage de transport visible.

Lorsqu'une expédition est refusée, abandonnée, retournée ou détruite en raison :

du refus de payer les droits de douane à l'importation ;
du refus de payer les taxes ;
du non-respect des formalités douanières ;
du défaut de coopération avec le transporteur ;
d'une erreur du client ;

AWD.TECH peut déduire l'ensemble des coûts qui en résultent de tout remboursement ou indemnisation qui serait autrement dû au client.

Ces coûts peuvent notamment inclure :

les frais de retour ;
les frais de stockage ;
les frais douaniers ;
les frais du transporteur ;
les frais administratifs.

12. LIVRAISONS SUR PALETTE ET TRANSPORT DE MARCHANDISES

Certains Produits peuvent être livrés sur palettes ou par transporteurs de fret.

Les clients sont responsables de s'assurer que le lieu de livraison peut raisonnablement permettre :

l'accès des véhicules de livraison ;
les livraisons sur palette ;
les opérations de déchargement.

Certaines livraisons peuvent nécessiter une assistance raisonnable au déchargement en fonction de la nature, des dimensions ou du poids de l'expédition.

Les clients sont responsables de s'assurer que le lieu de livraison est raisonnablement accessible au transporteur et adapté au mode de livraison utilisé.

L'absence d'un accès approprié peut entraîner des frais de livraison supplémentaires ou des tentatives de livraison infructueuses dont le client pourra être tenu responsable.

13. EXPÉDITIONS MULTI-COLIS

Certaines expéditions peuvent être composées de plusieurs colis.

Les clients doivent vérifier que tous les colis figurant dans les informations de suivi du transporteur ont bien été reçus.

Toute quantité manquante doit être signalée sans retard injustifié et, dans la mesure du possible, dans un délai de trois (3) jours calendaires suivant la livraison.

14. INSPECTION À LA LIVRAISON

Les clients doivent inspecter les expéditions immédiatement après la livraison.

Une attention particulière doit être portée à :

un emballage endommagé ;
un emballage écrasé ;
des dommages causés par l'eau ;
des traces d'impact ;
des signes d'altération ;
des dommages aux palettes.

Les clients doivent conserver tous les matériaux d'emballage pertinents jusqu'à la résolution de tout problème lié au transport.

15. DOMMAGES DE TRANSPORT VISIBLES

Lorsque l'emballage ou les Produits semblent visiblement endommagés lors de la livraison, les clients doivent :

documenter les dommages ;
photographier l'expédition ;
signaler les dommages au transporteur ;
conserver tous les matériaux d'emballage.

Lorsque cela est raisonnablement possible, les clients doivent refuser la livraison si le Produit lui-même semble endommagé et indiquer au transporteur le motif du refus.

16. DOMMAGES DE TRANSPORT NON APPARENTS

Tout dommage de transport non apparent doit être signalé à AWD.TECH sans retard injustifié et, dans la mesure du possible, dans un délai de trois (3) jours calendaires suivant la livraison.

Les clients doivent fournir :

des photographies du Produit ;
des photographies de l'emballage ;
les étiquettes d'expédition ;
une description du dommage.

Un signalement tardif d'un dommage de transport peut nuire à la capacité de AWD.TECH à présenter une réclamation auprès du transporteur.

17. EXPÉDITIONS PERDUES

Lorsqu'une expédition est déclarée perdue, AWD.TECH peut ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

Les clients doivent coopérer raisonnablement à toute enquête et fournir les informations demandées par AWD.TECH ou le transporteur, y compris en remplissant les déclarations requises par le transporteur lorsque cela est applicable.

Une expédition n'est pas automatiquement considérée comme perdue au seul motif que sa livraison a été retardée.

18. ENQUÊTES MENÉES PAR LE TRANSPORTEUR

AWD.TECH peut attendre les résultats de l'enquête du transporteur avant de décider d'un remplacement, d'un remboursement ou de toute autre mesure concernant une expédition prétendument perdue.

Les conclusions du transporteur, les preuves de livraison et les données de suivi peuvent être prises en compte lors de l'évaluation d'une réclamation.

19. EXPÉDITIONS RETOURNÉES

Lorsque des Produits sont retournés à AWD.TECH en raison de circonstances imputables au client, AWD.TECH peut déduire de tout remboursement :

les frais de retour ;
les frais de stockage ;
les frais douaniers ;
les frais du transporteur ;
les frais administratifs raisonnablement engagés.

20. FORCE MAJEURE

AWD.TECH ne saurait être tenu responsable des retards ou manquements à ses obligations résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

les catastrophes naturelles ;
les phénomènes météorologiques extrêmes ;
la guerre ;
le terrorisme ;
les troubles civils ;
les mesures gouvernementales ;
les sanctions ;
les conflits du travail ;
les perturbations des transports ;
les défaillances des communications ;
les interruptions des services publics.

21. CONTACT

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