Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 17 giugno 2026

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite AWD.TECH.

Nessuna disposizione della presente Politica limita o esclude i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.

Ai fini della presente Politica, i termini "AWD.TECH", "AWD", "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a MB Optima Solutio.

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

La presente Politica disciplina:

le richieste di recesso dei consumatori;
i resi dei Prodotti;
la gestione dei rimborsi.

La presente Politica non disciplina:

le richieste di garanzia;
i reclami per difetti tecnici;
i reclami relativi a danni da trasporto;
i programmi di restituzione del componente usato ("core return programs").

Tali questioni sono disciplinate separatamente dalla Politica di Garanzia e Reclami Tecnici e dalla Politica di Spedizione.

2. DIRITTO LEGALE DI RECESSO DEL CONSUMATORE

I consumatori residenti in giurisdizioni che prevedono un diritto legale di recesso possono recedere dall'acquisto entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto.

Nessuna disposizione della presente Politica pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

I Clienti Commerciali non beneficiano dei diritti legali di recesso riconosciuti ai consumatori.

3. ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

I consumatori possono esercitare il proprio diritto di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere dall'acquisto.

Le richieste di recesso possono essere presentate:

tramite la funzione di richiesta di reso disponibile nell'account cliente, ove disponibile;
via email all'indirizzo [email protected].

Qualora la funzione di richiesta di reso online sia disponibile, AWD.TECH ne raccomanda l'utilizzo per accelerare la gestione della pratica.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore comunichi la propria decisione prima della scadenza del termine applicabile.

La presentazione di una richiesta di recesso non comporta automaticamente l'approvazione di un rimborso.

I Prodotti restituiti restano soggetti a ispezione dopo la loro ricezione.

4. AUTORIZZAZIONE AL RESO

AWD.TECH può fornire istruzioni per il reso, indirizzi di restituzione e riferimenti necessari per una gestione efficiente.

I clienti non devono restituire i Prodotti a indirizzi diversi da quelli indicati da AWD.TECH.

AWD.TECH può rifiutare qualsiasi responsabilità per resi inviati a destinazioni errate.

5. CONDIZIONI DI RESO

I Prodotti restituiti devono:

corrispondere all'Ordine originale;
essere adeguatamente imballati;
includere tutti gli accessori e i componenti originariamente forniti;
includere tutte le marcature identificative e i numeri di serie applicabili;
includere l'imballaggio originale, ove disponibile.

I clienti sono responsabili di garantire che i Prodotti siano adeguatamente protetti contro eventuali danni durante il trasporto di ritorno.

I clienti devono conservare la prova di spedizione e consegna fino al completamento della procedura di reso.

6. IMBALLAGGIO ORIGINALE

L'imballaggio originale può costituire parte del valore di un Prodotto.

Danni, modifiche, etichettature, scritte, applicazione di nastro adesivo o l'assenza dell'imballaggio originale possono ridurre il valore di rivendita di un Prodotto.

AWD.TECH si riserva il diritto di ridurre qualsiasi rimborso per riflettere la conseguente diminuzione di valore.

Ciò è particolarmente rilevante per:

prodotti OEM;
prodotti originali di marca;
prodotti con marchio del fornitore;
Prodotti forniti in imballaggi specifici del produttore.

7. DIMINUZIONE DI VALORE

I consumatori sono responsabili di qualsiasi diminuzione del valore dei Prodotti restituiti derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.

AWD.TECH si riserva il diritto di ridurre qualsiasi rimborso per riflettere tale diminuzione di valore.

La valutazione può includere, tra l'altro:

tracce di installazione;
danni da manipolazione;
componenti mancanti;
contaminazione;
stato della programmazione o codifica;
condizioni dell'imballaggio;
condizioni per la rivendita;
danni verificatisi durante il trasporto di ritorno.

8. PRODOTTI INSTALLATI O UTILIZZATI

L'installazione, il funzionamento o l'utilizzo di componenti automobilistici comportano frequentemente una sostanziale riduzione del valore.

I Prodotti possono subire una perdita sostanziale o totale del loro valore rimborsabile qualora:

siano stati installati;
siano stati utilizzati;
siano stati adattati;
siano stati calibrati;
siano stati programmati;
siano stati codificati;
siano stati messi in servizio;
siano stati esposti a lubrificanti;
siano stati esposti a carburanti;
siano stati esposti a liquidi refrigeranti;
siano stati esposti a condizioni operative.

Gli esempi possono includere:

cuscinetti;
componenti della frizione;
materiali d'attrito;
componenti della trasmissione;
componenti del ripartitore di coppia;
differenziali;
attuatori;
servomotori;
moduli elettronici.

Qualsiasi rimborso potrà essere ridotto di conseguenza.

9. PRODOTTI DIPENDENTI DAL SOFTWARE

Determinati Prodotti richiedono:

codifica;
programmazione;
adattamento;
calibrazione;
messa in servizio;
parametrizzazione.

Determinati Prodotti possono diventare permanentemente associati a uno specifico veicolo a seguito di tali procedure.

Una volta effettuate la programmazione, la codifica, l'adattamento o la messa in servizio, il Prodotto può subire una perdita sostanziale o totale del proprio valore rimborsabile.

Qualsiasi rimborso potrà essere ridotto di conseguenza.

10. PRODOTTI NON RESTITUIBILI

Nella misura consentita dalla normativa applicabile, i seguenti Prodotti potrebbero non essere idonei alla restituzione una volta forniti, aperti, attivati, installati o altrimenti utilizzati:

Prodotti realizzati su misura;
Prodotti ordinati appositamente;
Prodotti fabbricati secondo le specifiche del cliente;
Prodotti chiaramente personalizzati per uno specifico cliente.

Nessuna disposizione della presente sezione pregiudica i diritti inderogabili previsti dalla legge.

11. SPEDIZIONE DI RESO

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei Prodotti.

I clienti sono responsabili della scelta di un vettore appropriato e di un metodo di imballaggio adeguato.

AWD.TECH non è responsabile per perdite o danni verificatisi durante il trasporto di ritorno.

Qualora un Prodotto restituito venga danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato durante il trasporto di ritorno, AWD.TECH può ridurre o rifiutare il rimborso per riflettere la conseguente perdita di valore.

12. DANNI DA TRASPORTO

I clienti devono ispezionare le spedizioni al momento della consegna.

Qualora l'imballaggio presenti segni di:

danni da impatto;
schiacciamento;
danni causati dall'acqua;
manomissione;
altri danni visibili,

i clienti devono segnalare il problema al vettore e conservare le relative prove.

Qualora i Prodotti appaiano visibilmente danneggiati, i clienti dovrebbero rifiutare la consegna, ove ragionevolmente possibile, indicando al vettore il motivo del rifiuto.

Qualsiasi danno da trasporto non immediatamente visibile deve essere segnalato ad AWD.TECH senza indebito ritardo e, ove possibile, entro tre (3) giorni di calendario dalla consegna.

I clienti devono conservare:

l'imballaggio;
le etichette;
i materiali del pallet;
la documentazione di spedizione.

fino al completamento dell'indagine relativa al reclamo.

13. TERMINI PER LA RESTITUZIONE

Dopo aver comunicato una valida richiesta di recesso, il consumatore deve restituire il Prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui la richiesta di recesso è stata comunicata ad AWD.TECH.

Il termine è rispettato se il Prodotto viene spedito prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

14. GESTIONE DEI RIMBORSI

I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo o obbligo previsto dalla legge.

AWD.TECH può trattenere il rimborso fino a quando:

i Prodotti restituiti non siano stati ricevuti; oppure
sia stata fornita una prova soddisfacente della restituzione,

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I rimborsi saranno elaborati senza indebito ritardo e in conformità alla normativa applicabile.

Ove applicabile, il rimborso includerà i costi standard di consegna originariamente sostenuti dal consumatore.

I costi aggiuntivi derivanti da opzioni di consegna premium, rapida o non standard scelte dal cliente possono essere esclusi dal rimborso nella misura consentita dalla normativa applicabile.

15. CLIENTI COMMERCIALI

I Clienti Commerciali non beneficiano dei diritti legali di recesso riconosciuti ai consumatori.

Le richieste di reso dei Clienti Commerciali possono essere accettate esclusivamente a discrezione di AWD.TECH e sono soggette a eventuali accordi commerciali separati.

I Prodotti ordinati appositamente, approvvigionati su richiesta specifica o non normalmente disponibili a magazzino e forniti a Clienti Commerciali non sono generalmente restituibili, salvo diverso accordo scritto.

16. RICHIESTE DI GARANZIA

La presente Politica non disciplina le richieste di garanzia.

I clienti che segnalano:

problemi tecnici;
presunti difetti;
problemi di prestazioni;
problemi relativi all'installazione;
problemi relativi alla programmazione;

devono fare riferimento alla Politica di Garanzia e Reclami Tecnici.

La presentazione di una richiesta di reso non costituisce una richiesta di garanzia.

17. DIRITTI DI LEGGE

Nessuna disposizione della presente Politica limita, esclude o pregiudica diritti che non possono essere esclusi ai sensi della normativa applicabile.

I consumatori conservano tutti i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

18. CONTATTI

AWD.TECH

MB Optima Solutio
Codice aziendale: 303348050

J. Savickio g. 4-7
LT-01108 Vilnius
Lituania

Email: [email protected]